Sven-Eric Buschgens — uxdesigner.nl
NL EN
Sven-Eric Buschgens

Beschikbaar per 1 oktober 2026 · 32 uur/week
info@uxdesigner.nl
06-142 66 333

Freelance Senior UX Designer · Baymard Certified E-commerce UX Professional

Senior UX Designer met 18+ jaar ervaring in e‑commerce, verzekeringen en digitale dienstverlening

Onderzoek, UX design en optimalisatie op basis van gebruikersgedrag, data en bewijs.

Al ruim achttien jaar help ik organisaties betere digitale ervaringen te ontwikkelen door onderzoek, gebruikers en bedrijfsdoelen met elkaar te verbinden. Ik werkte daarbij onder meer voor ANWB, Action, OHRA en PLUS. Mijn rol is vrijwel altijd hetzelfde: achterhalen en onderzoeken waar gebruikers vastlopen en oplossingen ontwerpen die aantoonbaar beter werken. Ik werk net zo prettig samen met developers en product owners als met managers, directie en andere stakeholders.

Neem contact op Bekijk de resultaten ↓
Beschikbaar
Per 1 oktober 2026 · 32 uur/week
Locatie
Den Haag · remote en op locatie
Reactietijd
Binnen één werkdag
Certificering
Baymard Institute · HFI CXA · HFI CUA
Profiel
linkedin.com/in/svenbuschgens
01

Wat samenwerken met mij oplevert

Ik help organisaties om ontwerpbeslissingen te nemen die zijn gebaseerd op onderzoek, gebruikersgedrag en bedrijfsdoelen. Daardoor ontstaan minder discussies op basis van meningen en meer beslissingen waar iedereen achter staat. Mijn kracht zit in het terugbrengen van complexe vraagstukken tot keuzes waar gebruikers én organisaties beter van worden.

1.1

Van onderzoek naar ontwerp — zonder ruis

Waar mogelijk begin ik elke opdracht met gebruikersonderzoek en stakeholdergesprekken. Zo ontwerp ik op basis van bewijs, niet op basis van aannames. Dat bespaart iteraties en verspilling van ontwikkeltijd.

1.2

Gespecialiseerd in e-commerce UX

Als eerste Baymard-gecertificeerde E-Commerce UX Professional in Europa werk ik volgens inzichten die gebaseerd zijn op ruim 200.000 uur gebruikersonderzoek.

1.3

Snel inzetbaar, zelfstandig werkend

Ik werk zelfstandig, stel snel de juiste vragen en vind mijn weg in complexe organisaties. Daardoor ben ik vaak binnen enkele dagen volledig inzetbaar.

1.4

Designbeslissingen die je kunt uitleggen

Ik kan iedere ontwerpkeuze onderbouwen. Met gebruikersonderzoek, data, A/B-testen of bewezen UX-principes.

Waarom opdrachtgevers mij inzetten

  • Snel productief in bestaande teams
  • Onderzoek én ontwerp in één persoon
  • Sterke e-commerce expertise
  • Ervaring binnen grote organisaties
  • Kan zelfstandig werken zonder uitgebreide inwerkperiode
02

Resultaten bij vorige opdrachtgevers

Concrete uitkomsten van afgeronde opdrachten. Geen schattingen.

ANWB nov 2013 — aug 2018 · 5 jaar
UX Designer Verzekeren

Ontwerp, gebruikersonderzoek en optimalisatie van productpagina's, keuzehulpen en conversieflows voor de online verzekeringsomgeving.

€180M online omzet per jaar
(was €120M)
Bekijk de casus

Aanleiding

ANWB wilde de online verzekeringsomgeving structureel laten groeien. Vijf jaar lang was ik als UX Designer verantwoordelijk voor de UX van deze omgeving.

Aanpak

Ik ontwierp, voerde gebruikersonderzoek uit en optimaliseerde productpagina's, keuzehulpen, chatbot-interfaces en de schademeld-tool, en verbeterde conversieflows — steeds op basis van gebruikersonderzoek en data.

Resultaat

In deze periode groeide de online omzet van circa €120 miljoen naar €180 miljoen per jaar.

OutdoorXL jun 2018 — 2020 · 16 maanden
E-Commerce UX Designer

Verbetering van de volledige klantreis van de webshop door gebruikersonderzoek, analyses en optimalisaties op basis van bewezen e-commerce-richtlijnen.

+25% online conversie
(20 tot 25%)
Bekijk de casus

Aanleiding

Zestien maanden verantwoordelijk voor de UX van de webshop, met als doel de prestaties van de volledige klantreis te verbeteren.

Aanpak

Door gebruikersonderzoek, analyses en optimalisaties op basis van Baymard-richtlijnen verbeterden we de volledige klantreis stap voor stap.

Resultaat

Een stijging van de online conversie met 20 tot 25%.

Action aug 2023 — feb 2025 · 1,5 jaar
E-Commerce UX Designer

Doorontwikkeling van de webshop vanaf de MVP-fase: optimalisatie van PLP, PDP, filtering, Mijn Action en toegankelijkheid (WCAG), op basis van gebruikersonderzoek en Baymard Institute-principes.

€53M jaaromzet webshop
Bekijk de casus

Aanleiding

De webshop van Action stond nog aan het begin: als UX Designer werkte ik aan de verdere ontwikkeling van het platform vanaf de MVP-fase.

Aanpak

Optimalisatie van de PLP (productlijstpagina), PDP (productdetailpagina), filtering en de Mijn Action-omgeving, aangevuld met gebruikersonderzoek en de introductie van nieuwe functionaliteiten op basis van Baymard Institute-principes. Ook verbeterde ik de toegankelijkheid van de webshop door kleurcontrasten af te stemmen op de WCAG-richtlijnen, in nauwe samenwerking met het e-commerce team.

Resultaat

Het platform groeide door naar een jaarlijkse online omzet van circa €53 miljoen, met een webshop die voldoet aan de WCAG-contrastrichtlijnen voor toegankelijkheid.

OHRA mrt 2025 — heden
UX Designer · team Digital & Data

Ontwerp en optimalisatie van digitale processen waarmee klanten steeds meer verzekeringszaken zelfstandig kunnen regelen.

90%+ digitale zelfservice
(was 85%)
Bekijk de casus

Aanleiding

OHRA wil dat klanten steeds meer verzekeringszaken zelfstandig online kunnen regelen. Ik maak deel uit van het OHRA UX-team, dat gezamenlijk verantwoordelijk is voor alles wat OHRA betreft. Daarnaast werk ik mee aan het lopende project om alle merken van NN Group — waar OHRA onderdeel van is — samen te voegen.

Aanpak

Binnen het Digital & Data-team ontwerp en optimaliseer ik de digitale processen die deze zelfredzaamheid mogelijk maken, onder meer de Berichtenbox (centrale communicatieomgeving voor polisberichten en notificaties) en Sociaal Incasseren (een mensgerichte benadering van betalingsachterstanden), en valideer ik aanpassingen met A/B-testen.

Resultaat

De digitale zelfservice groeide van 85% naar meer dan 90%. OHRA scoort daarbij een CES (Customer Effort Score) van 1,6 en is inmiddels een digital-first organisatie met meer dan 85% digitale klanten — de druk op de klantenservice neemt daardoor merkbaar af.

PLUS Retail nov 2019 — apr 2020
UX Designer · online supermarkt

Introductie van het eerste Design System, herontwerp van de navigatie en ontwikkeling van een volledig nieuw receptenplatform.

Design System plus navigatieherziening
Bekijk de casus

Aanleiding

De online supermarkt van PLUS had behoefte aan consistentie in het ontwerp en een betere navigatiestructuur.

Aanpak

Verantwoordelijk voor de introductie van het eerste Design System en het herontwerp van de navigatie, onderbouwd met gebruikersonderzoek.

Resultaat

Een consistent Design System, een herziene navigatie en een volledig nieuw receptenplatform op basis van gebruikersonderzoek.

03

Certificeringen

Internationale vakkennis, aantoonbaar gemaakt.

2018 · Tier 2 Baymard Institute

E-Commerce UX Professional

De wereldwijd meest erkende certificering voor e-commerce UX, gebaseerd op ruim 200.000 uur gebruikersonderzoek. Eerste gecertificeerde professional in Europa.

 Verifieer bij Baymard ↗ 2011 · CXA Human Factors International

Certified User Experience Analyst

Internationale senior UX-certificering gericht op UX-strategie, onderzoek en overtuigingskracht.

 humanfactors.com ↗ 2008 · CUA Human Factors International

Certified Usability Analyst

Internationale certificering in user-centered design, usability en informatiearchitectuur.

 humanfactors.com ↗
04

Over mij

Ik help organisaties om digitale klantreizen te ontwerpen die werken. Niet alleen voor de gebruiker, maar ook voor het bedrijf. Dat betekent: minder frictie in funnels, hogere conversie, minder support en meer tevredenheid.

Ik werk analytisch en pragmatisch. Eerst wil ik begrijpen waar het echte probleem zit. Daarna onderzoek ik mogelijke oplossingen, ontwerp ik prototypes en toets ik die met gebruikers wanneer dat kan.

Ik werk al meer dan tien jaar fulltime als freelancer voor middelgrote en grote Nederlandse organisaties. Omdat ik voor verzekeraars, retailorganisaties, telecom en e-commerce heb gewerkt, herken ik snel patronen die in vrijwel iedere organisatie terugkomen.

Collega's omschrijven mij meestal als rustig, analytisch en zelfstandig. Ik stel veel vragen, werk transparant en geef ook tegengas wanneer dat nodig is. Mijn kracht ligt niet in het maken van de mooiste schermen, maar in het blootleggen van de échte problemen achter klantgedrag.

Werkwijze

Een ontwerp is voor mij nooit het einddoel. Het is een hulpmiddel om aannames zichtbaar te maken, ideeën te toetsen en betere keuzes te maken. UX begint niet bij schermen, maar bij het begrijpen van menselijk gedrag. Pas daarna volgt het ontwerp.

  • 18+ jaar ervaring in web-, interaction- en UX design
  • Baymard & HFI gecertificeerd
  • Hoofdgereedschap: Figma, Design Systems
  • Ervaring binnen Agile teams
  • Beschikbaar voor interim UX-opdrachten
05

Contact

Heeft u een UX-vraagstuk waarbij onderzoek, ontwerp en samenwerking samenkomen? Dan maak ik graag kennis.

Beschikbaar per 1 oktober 2026 voor een nieuwe opdracht · 32 uur per week · Den Haag, remote en op locatie. Ik reageer binnen één werkdag.

Telefoon
06-142 66 333
Laten we kennismaken